에어비앤비·숙소 예약 취소 시 환불이 안 된다면?

📌 [사례]

박씨는 여행을 위해 **에어비앤비에서 숙소(2박 1일, 30만 원)**를 예약했어요. 그런데 개인 사정으로 인해 숙박이 어려워져 숙소 측에 환불 요청을 했지만, **“비환불 정책이라 취소 불가”**라는 답변을 받았어요. 환불이 전혀 불가능할까요?

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1️⃣ 숙박 예약 환불 기준 확인

✅ 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회)에 따르면, 숙박업소는 취소 시점에 따라 일정 금액을 환불해야 함
✅ 에어비앤비, 호텔 등 플랫폼마다 환불 정책이 다를 수 있음
✅ 단, 숙소 측이 환불 정책을 명확히 안내하지 않았다면 소비자 보호법에 따라 환불 가능

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2️⃣ 숙박 취소 및 환불 요청 방법

✅ 숙박업소에 공식적으로 환불 요청(이메일·메시지 기록 남기기)
✅ 플랫폼(에어비앤비, 호텔스닷컴 등)을 통해 환불 정책 재검토 요청
✅ 환불이 어렵다면, 카드사에 결제 취소 요청 가능

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3️⃣ 숙소가 환불을 거부할 경우 법적 대응 방법

✅ 부당한 환불 거부는 1372 소비자상담센터(https://www.ccn.go.kr) 또는 한국소비자원(https://www.kca.go.kr)에 신고 가능
✅ 숙박업소가 공정거래위원회의 소비자보호 기준을 위반했다면, 공정거래위원회(https://www.ftc.go.kr)에 신고 가능
✅ 해외 숙소라면, 플랫폼 고객센터 및 해외 소비자 보호 기구에 신고

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4️⃣ 숙박 예약 전 주의할 점

✅ 예약 전 환불 및 취소 정책을 반드시 확인
✅ 환불 불가능한 예약이라도, 날짜 변경 옵션이 있는지 확인
✅ 해외 숙박 예약 시, 환불이 가능한 결제 옵션(예: 무료 취소 가능 호텔) 선택

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📝 [한 줄 정리]

숙박 예약 취소 후 환불이 거부되면 환불 정책 확인 → 숙소 및 플랫폼에 공식 요청 → 소비자원 및 공정위 신고 → 카드사 결제 취소 요청 등의 방법으로 해결할 수 있어요.

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