휴대폰 소액결제 사기! 내 돈이 빠져나갔다면?

💬 [사례]

이씨는 최근 휴대폰 요금 고지서를 확인하다가 본인이 결제한 적 없는 10만 원 상당의 소액결제 내역을 발견했어요. 통신사 고객센터에 문의하자 **“이미 결제가 완료되어 환불이 어렵다”**는 답변을 들었어요. 이씨는 어떤 방법으로 대응해야 할까요?

⚖️ [법률 정보 및 해결 방법]

1. 소액결제 내역 및 증거 확보
   • 통신사 고객센터(114)에 전화해 소액결제 내역을 확인하고 결제 차단 설정을 요청하세요.
   • 결제 내역을 캡처하고, 문자나 이메일로 받은 승인 내역을 저장하세요.
2. 즉시 통신사 및 결제 업체에 환불 요청
   • 본인이 결제하지 않은 내역이라면, 해당 결제 서비스 제공 업체에 철회 및 환불 요청을 해야 해요.
   • 통신사를 통해 **"결제 승인 내역 철회 요청"**을 하면 일부 금액을 돌려받을 수도 있어요.
3. 한국소비자원 신고 및 금융감독원 상담 가능
   • 통신사 및 결제 업체가 환불을 거부할 경우, 1372 소비자상담센터(https://www.ccn.go.kr) 또는 금융감독원(https://www.fss.or.kr)에 신고하세요.
   • 결제 피해가 반복되면, 한국인터넷진흥원(KISA, https://www.krcert.or.kr)에 보안 침해 신고를 할 수도 있어요.
4. 경찰 신고 (휴대폰 해킹 또는 사기 피해일 경우)
   • 본인이 직접 결제하지 않았고, 외부 해킹이나 도용이 의심된다면 경찰에 신고하세요.
   • 경찰청 사이버수사국(https://cyberbureau.police.go.kr)에서 온라인으로 신고할 수 있어요.
5. 소액결제 피해 예방 방법
   • 휴대폰 소액결제 차단 서비스 활성화 (통신사 고객센터에서 무료 설정 가능)
   • 출처가 불분명한 앱이나 사이트에서 이메일, 전화번호 입력 금지
   • 정기 결제 등록 여부 확인 및 불필요한 결제 해지

📝 [한 줄 정리]

소액결제 사기 피해 시 결제 내역 확인 → 통신사 및 업체 환불 요청 → 소비자원·경찰 신고 → 소액결제 차단 설정 등의 방법으로 대응할 수 있어요.

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