온라인 쇼핑몰 반품 요청했는데 거부당했다면?

📌 [사례]

박씨는 온라인 쇼핑몰에서 의류를 구매했어요. 상품을 받아보니 제품이 설명과 다르고, 불량이 있는 상태였어요. 그래서 반품 요청을 했지만, 판매자는 "제품에 사용 흔적이 있다", **"포장이 훼손되어 반품이 불가능하다"**며 거부했어요. 박씨는 정당하게 환불받을 수 있을까요?

---

1️⃣ 전자상거래법상 반품·환불 기준 확인

✅ 「전자상거래법」에 따르면, 소비자는 상품 수령 후 7일 이내 반품 및 환불 요청 가능
✅ 단, 사용 흔적이 있거나 소비자 귀책 사유로 상품이 손상된 경우 환불 제한될 수 있음
✅ 제품이 불량이거나 광고와 다를 경우, 소비자는 30일 이내에도 환불 가능

---

2️⃣ 반품·환불 요청 절차

✅ 상품 수령 즉시 포장 및 제품 상태 확인 후 문제 발생 시 사진 촬영(증거 확보)
✅ 판매자에게 반품 사유 및 환불 요청을 공식적으로 전달(문자·이메일 기록 남기기)
✅ 판매자가 거부할 경우, 전자상거래법을 근거로 재요청 후, 카드사에도 환불 요청 가능

---

3️⃣ 판매자가 환불을 거부할 경우 대응 방법

✅ 쇼핑몰에서 환불을 계속 거부하면, 1372 소비자상담센터(https://www.ccn.go.kr) 또는 한국소비자원(https://www.kca.go.kr)에 신고 가능
✅ 카드 결제한 경우, 카드사에 ‘부당 거래 취소’ 신청 가능(결제일 120일 이내 가능)
✅ 네이버페이·카카오페이·페이코 등의 간편결제 이용 시, 결제 대행사 고객센터를 통해 환불 요청 가능

반응형

---

4️⃣ 환불 지연 시 법적 대응 방법

✅ 환불이 승인된 상태인데도 10일 이상 환불이 지연된다면, 소비자원 또는 공정거래위원회(https://www.ftc.go.kr)에 신고 가능
✅ 피해 금액이 크다면, 소액심판 청구(법원)를 통해 법적 조치 가능

---

5️⃣ 온라인 쇼핑 시 반품·환불 피해를 예방하는 방법

✅ 구매 전 반품 정책 및 환불 규정 확인
✅ 신뢰할 수 있는 쇼핑몰 및 판매자를 통해 거래(네이버 스마트스토어, 공식 몰 등)
✅ 고가 상품 결제 시 간편결제 서비스 이용하여 환불 보장받기

---

📝 [한 줄 정리]

온라인 쇼핑몰에서 반품 및 환불이 거부되면 반품 요청 기록 확보 → 소비자원 및 카드사 신고 → 환불 지연 시 공정위 및 법적 대응 등의 방법으로 해결할 수 있어요.

 

#온라인쇼핑환불 #반품거부 #소비자보호 #전자상거래법 #환불지연