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생활법률정보

인터넷·통신사 요금이 잘못 청구됐다면? 환불받을 수 있을까?

by Josep 2025. 3. 1.
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💬 [사례]

박씨는 한 인터넷 업체와 3년 약정으로 인터넷 서비스를 가입했어요. 그런데 최근 청구서를 확인해 보니, 사용하지 않은 추가 요금(부가서비스 비용 등)이 부과되어 있었어요. 고객센터에 문의했지만, **"계약 당시 동의한 내용이라 취소가 어렵다"**며 환불을 거부했어요. 박씨는 부당한 요금을 돌려받을 수 있을까요?

⚖️ [법률 정보 및 해결 방법]

  1. 부당 요금 청구 확인 및 환불 요청
    • 통신사 청구서를 확인하고 부가서비스 가입 내역, 프로모션 조건 등을 점검
    • 고객센터에 해당 요금 부과 근거 요청 후 환불 요구
    • 만약 본인 동의 없이 부가서비스가 추가되었다면, 즉시 철회 및 환불 요청 가능
  2. 인터넷·통신 위약금 부과 문제 해결
    • 통신사 해지 시 과도한 위약금 부과는 불공정 계약일 가능성이 있음
    • 약정 기간이 지나지 않았더라도, 서비스 품질 문제(속도 저하, 잦은 장애 등)로 해지하는 경우 위약금 면제 가능
    • 정당한 사유 없이 높은 위약금을 요구한다면, 공정거래위원회(https://www.ftc.go.kr) 또는 방송통신위원회(https://www.kcc.go.kr)에 신고 가능
  3. 부당 요금 환불 거부 시 법적 대응 방법
    • 고객센터에서 해결되지 않을 경우, 1372 소비자상담센터(https://www.ccn.go.kr)에 신고 가능
    • 통신사 내부 분쟁조정 절차 진행 후에도 환불이 어렵다면, 소액심판 청구(법원)로 해결 가능
  4. 요금 분쟁을 예방하는 방법
    • 계약서 작성 시 모든 부가서비스 가입 내역을 꼼꼼히 확인
    • 사용하지 않는 부가서비스가 자동 연장되지 않도록 해지 신청 후 확인
    • 요금제 변경, 해지 전 반드시 위약금 및 추가 요금 발생 여부 확인

📝 [한 줄 정리]

통신사 부당 요금 청구 시 청구 내역 확인 → 고객센터 환불 요청 → 소비자원 및 공정위 신고 → 법적 대응 가능 등의 방법으로 해결할 수 있어요.

 

#통신사요금 #부당청구 #인터넷위약금 #소비자보호 #공정거래위원회

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