항공권 취소했는데 환불이 안 된다면?

📌 [사례]

박씨는 해외 여행을 위해 **왕복 항공권(50만 원)**을 예매했어요. 하지만 개인 사정으로 인해 여행을 취소해야 했고, 항공사에 환불을 요청했어요. 그런데 항공사 측에서는 **"저가 항공권이라 환불이 불가능하다"**며 거부했고, 취소 수수료가 40만 원 이상 부과된다는 안내를 받았어요. 박씨는 이런 경우 환불을 받을 수 있을까요?

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1️⃣ 항공권 환불 및 취소 수수료 부과 기준 확인

✅ 「항공교통이용자 보호기준(국토교통부)」에 따르면, 항공사는 공정한 취소 및 환불 규정을 적용해야 함
✅ 일반적으로 출발일이 가까울수록 취소 수수료가 높아지지만, 부당한 과다 청구는 불법
✅ 소비자는 항공권 취소 수수료 및 환불 가능 여부를 사전에 안내받아야 하며, 명확한 고지가 없었다면 환불 요청 가능

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2️⃣ 항공권 취소 및 환불 요청 방법

✅ 항공사 또는 예매한 여행사를 통해 환불 규정 및 수수료 세부 내역 요청
✅ 신용카드 결제한 경우, 카드사에 환불 요청 후, 부당 청구 여부 확인
✅ 환불이 거부될 경우, 소비자 보호 기관에 신고 가능

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3️⃣ 항공사가 환불을 거부하거나 과도한 수수료를 청구할 경우 대응 방법

✅ 1372 소비자상담센터(https://www.ccn.go.kr) 또는 한국소비자원(https://www.kca.go.kr)에 신고 가능
✅ 항공사가 불공정한 환불 정책을 적용했다면, 공정거래위원회(https://www.ftc.go.kr)에 신고 가능
✅ 국제 항공권의 경우, 국제항공운송협회(IATA) 또는 해당 국가 소비자 보호 기관에 민원 제기 가능

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4️⃣ 환불이 어려운 경우 대체 방법

✅ 일부 항공사는 환불 대신 일정 변경 및 바우처 제공 가능 → 고객센터를 통해 조정 요청
✅ 신용카드 결제한 경우, 카드사에 부당 청구 사유로 분쟁 신청 가능

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5️⃣ 항공권 예매 시 취소·환불 피해를 예방하는 방법

✅ 항공권 구매 전, 취소 및 환불 규정을 반드시 확인
✅ 일정이 유동적인 경우, 환불 가능한 요금제(일반석) 선택
✅ 여행자 보험 가입 시, 취소 비용 보장 여부 확인 후 가입 고려

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📝 [한 줄 정리]

항공권 환불이 거부되거나 과도한 취소 수수료가 부과되면 환불 규정 확인 → 항공사 및 카드사 환불 요청 → 소비자원 및 공정위 신고 → 법적 대응 가능 등의 방법으로 해결할 수 있어요.

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